Återbetalningspolicy

1. När du får pengarna tillbaka

• Ångerrätt: du kan ångra köpet inom 14 dagar. Har tjänsten redan startat på din begäran dras den del du har använt av. Läs mer om ångerrätten.
• Tekniska problem: om tjänsten inte fungerar på din enhet och vi inte kan lösa det tillsammans med dig, återbetalar vi beloppet för den period du inte har kunnat använda. Meddela oss så snart du märker att tjänsten inte fungerar, helst under de första dagarna.
• Felaktig betalning: har du betalat två gånger eller fel belopp betalar vi tillbaka mellanskillnaden.

2. När återbetalning normalt inte ges

• När tjänsten har fungerat och du har använt den under perioden, efter att ångerfristen har gått ut.
• När abonnemanget har stängts av för att villkoren har brutits, till exempel genom kontodelning.
• För kostnader hos andra, till exempel en licens för en tv-app eller en växlingsavgift hos din bank.

Detta begränsar aldrig dina rättigheter enligt lag.

3. Så begär du återbetalning

1. Skriv till Support@sverigekanaler.com eller via WhatsApp.
2. Ange ditt användarnamn, vilken period du köpte och när du betalade.
3. Beskriv kort vad som inte fungerar, om det gäller ett tekniskt problem.

4. Hur och när pengarna kommer

Vi återbetalar på samma sätt som du betalade, så snart ärendet är klart och senast inom 14 dagar från att vi godkände återbetalningen. Har du betalat i euro betalas samma belopp i euro tillbaka; din bank kan räkna om det till en annan kurs än vid köpet.

5. Reklamation enligt lag

Utöver denna policy har du rätt att reklamera fel i en digital tjänst enligt konsumentköplagen. Meddela oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet.

6. Om vi inte blir överens

Är du inte nöjd med vårt beslut kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). arn.se