Hoppa till innehållet

Support på svenska – innan och efter köpet

Se priser

Kundtjänst

Kundtjänst och felsökning

Börja med felsökningen nedan – många problem löser sig på ett par minuter. Kvarstår felet hjälper vi dig på svenska via WhatsApp eller e-post.

Kontaktformulär

Felsök själv

Vad gäller det?

Välj problemet så visas stegen i den ordning som brukar hjälpa snabbast.

Bilden hackar, fryser eller laddar länge
  1. Pausa i 10 sekunder och starta igen – ibland behöver appen bygga upp en buffert.
  2. Starta om routern: stäng av den i en minut, vänta tills den är helt igång och starta sedan om tv:n eller boxen.
  3. Anslut med nätverkskabel eller byt till routerns 5 GHz-nät.
  4. Pausa nedladdningar och andra strömmar i hushållet och prova igen.
  5. Stäng av eventuell VPN – den gör ofta bilden sämre.

Hjälpte det inte? Skriv till oss på WhatsApp

Jag kan inte logga in
  1. Kontrollera stora och små bokstäver i användarnamn och lösenord – kopiera dem hellre än att skriva av.
  2. Kontrollera att serveradressen är komplett, inklusive http:// och eventuellt portnummer.
  3. Se efter att perioden inte har gått ut.
  4. Logga ut helt, starta om appen och logga in igen.

Hjälpte det inte? Skriv till oss på WhatsApp

En kanal är svart eller saknas
  1. Byt till en annan kanal och tillbaka.
  2. Uppdatera kanallistan i appens inställningar.
  3. Fungerar övriga kanaler kan just den kanalen ha ett tillfälligt fel – meddela oss vilken kanal det gäller.

Hjälpte det inte? Skriv till oss på WhatsApp

Tv-guiden visas inte
  1. Uppdatera tv-guiden (EPG) i appens inställningar och vänta några minuter.
  2. Kontrollera att rätt tidszon är vald i appen och på enheten.
  3. Kom ihåg att alla kanaler inte har en tablå.

Hjälpte det inte? Skriv till oss på WhatsApp

Appen kraschar eller startar inte
  1. Stäng appen helt och starta den igen.
  2. Uppdatera appen och enhetens programvara.
  3. Rensa appens cache i enhetens inställningar, eller avinstallera och installera om.

Hjälpte det inte? Skriv till oss på WhatsApp

Ljud och bild går isär
  1. Byt kanal och tillbaka, eller starta om uppspelningen.
  2. Prova en annan spelare i appens inställningar om en sådan finns.
  3. Använder du soundbar: kontrollera ljudfördröjningen i tv:ns ljudinställningar.

Hjälpte det inte? Skriv till oss på WhatsApp

Innan du skriver

Så får du hjälp snabbare

  • Vilken enhet och vilken app du använder
  • Vad som händer, och sedan när – till exempel ”sedan i går kväll”
  • Vilken kanal eller titel det gäller
  • En skärmbild eller ett foto av felmeddelandet
  • Ditt användarnamn – aldrig lösenordet

Så tar du en skärmbild

Smart-tv
Fota skärmen med mobilen – det går bra.
Android
Håll in strömknappen och volym ned samtidigt.
iPhone och iPad
Tryck på sidoknappen och volym upp samtidigt.
Dator
Windows: Windows-tangent + Skift + S. Mac: Cmd + Skift + 4.

Ditt ärende

Så hanterar vi ditt ärende

  1. Steg 1: Du skriver

    Via WhatsApp, e-post eller formuläret – det som passar dig.

  2. Steg 2: Vi svarar

    Ärendena besvaras i den ordning de kommer in.

  3. Steg 3: Vi felsöker

    Steg för steg, med bilder eller korta guider när det behövs.

  4. Steg 4: Vi stämmer av

    Vi frågar om allt fungerar innan ärendet avslutas.

Frågor om supporten

Vanliga frågor om kundtjänst

Hjälper ni till även efter installationen?

Ja. Supporten gäller under hela din period, inte bara när du kommer igång.

Kan ni styra min tv på distans?

Nej, och vi ber aldrig om fjärråtkomst till dina enheter. Vi guidar dig i stället steg för steg.

Vad gör jag om felet bara uppstår ibland?

Notera när det händer och på vilken kanal. Mönster – till exempel att det bara hackar på kvällarna – hjälper oss att hitta orsaken.